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Support-Ticketing-System

Ein Support-Ticketing-System, auch Fallbearbeitungssystem, Helpdesk-System oder Support-Ticketing-System genannt, ist ein Programmsystem zur Aufnahme und Nachverfolgung von Support-Fällen (Tickets).

Typischerweise werden die Tickets beim Anmelden von Fehlern oder Supportanfragen von Kunden aufgenommen. Die Software ermöglicht eine Klassifikation der Fälle und daraufhin eine Zuordnung zu Bearbeiterfunktionen und schließlich Mitarbeitern. Dem Anfrager wird die Nachverfolgung seiner Anfrage ermöglicht, den Sachbearbeitern und dem Management ein Überblick über die zugeordneteten Fälle. 

Synonyme: 

  • Fallbearbeitungssystem
  • Helpdesk-System
  • Serviceticket-System
  • Trouble-Ticket-System